1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общая позиция
Pinco Casino признаёт, что азартные игры являются формой развлечения и должны использоваться исключительно в развлекательных целях. Оператор принимает на себя обязательство обеспечивать безопасную, прозрачную и ответственную игровую среду.
1.2. Оператор
Оператором Платформы является Carlitta N.V., действующая в соответствии с законодательством Кюрасао, лицензионными требованиями Curaçao eGaming и международными стандартами индустрии.
1.3. Соответствие стандартам
Политика разработана с учётом:
- принципов Responsible Gambling;
- рекомендаций международных профильных организаций;
- требований регуляторов и платёжных провайдеров.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационная поддержка
Pinco Casino предоставляет Пользователям доступ к:
- информационным материалам о рисках азартных игр;
- разъяснениям принципов случайности и вероятности;
- рекомендациям по контролю игровой активности.
2.2. Предупреждающие сообщения
На Платформе могут отображаться уведомления, информирующие о:
- длительности игровой сессии;
- суммах ставок и проигрышей;
- необходимости сделать перерыв.
2.3. Самооценка
Пользователям предлагаются инструменты самотестирования, позволяющие оценить собственное игровое поведение и выявить потенциальные риски.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
Пользователь вправе установить:
- дневные;
- недельные;
- месячные лимиты депозитов.
3.2. Лимиты проигрышей
Могут быть установлены ограничения на максимальную сумму проигрыша за определённый период.
3.3. Лимиты ставок
Пользователь вправе ограничить максимальный размер ставки.
3.4. Лимиты времени игры
Ограничение времени, проводимого в Играх, с автоматическим завершением сессии по достижении лимита.
3.5. Проверки реальности
Регулярные уведомления, напоминающие Пользователю о факте участия в азартной игре и прошедшем времени.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
Пользователь может добровольно активировать временное ограничение доступа на периоды:
- 24 часа;
- 7 дней;
- 30 дней.
4.2. Процедура активации
Ограничение активируется через личный кабинет или службу поддержки и вступает в силу немедленно.
4.3. Последствия
На период охлаждения:
- доступ к Играм блокируется;
- депозиты и ставки невозможны;
- маркетинговые уведомления могут быть приостановлены.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастные ограничения
Участие в азартных играх допускается исключительно для лиц, достигших 18 лет или иного минимального возраста, установленного законодательством юрисдикции Пользователя.
5.2. Верификация возраста
Pinco Casino применяет процедуры проверки возраста в рамках KYC.
5.3. Родительский контроль
Оператор рекомендует использовать программные средства родительского контроля для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
6. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
6.1. Поддержка игроков
Pinco Casino предоставляет ссылки и информацию о независимых организациях, оказывающих помощь при игровой зависимости.
6.2. Конфиденциальность
Обращение за помощью осуществляется анонимно и не влияет на статус Аккаунта, за исключением случаев добровольного самоисключения.
7. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
7.1. Подготовка сотрудников
Сотрудники, взаимодействующие с Пользователями, проходят обучение по:
- выявлению признаков проблемного поведения;
- корректному взаимодействию с Пользователями;
- процедурам эскалации.
7.2. Протоколы взаимодействия
Разработаны внутренние инструкции по реагированию на обращения Пользователей, связанные с ответственной игрой.
8. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ДРУГИМИ ПОЛИТИКАМИ
8.1. Связь с самоисключением
Политика ответственной игры применяется совместно с Политикой самоисключения.
8.2. Связь с бонусами
При выявлении признаков проблемного поведения бонусные предложения могут быть ограничены или отключены.
9. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
9.1. Обновления
Оператор вправе обновлять настоящую Политику с учётом изменений законодательства и стандартов индустрии.
9.2. Вступление в силу
Актуальная редакция вступает в силу с момента публикации на Платформе.
10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика является неотъемлемой частью регуляторной и этической системы Pinco Casino и обязательна к соблюдению всеми Пользователями.