1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение политики
Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает правила и процедуры добровольного ограничения доступа Пользователей к услугам Pinco Casino с целью защиты лиц, испытывающих трудности с контролем игровой активности.
1.2. Оператор
Оператором Платформы является Carlitta N.V., зарегистрированная в соответствии с законодательством острова Кюрасао (далее — «Оператор»).
1.3. Область применения
Политика применяется ко всем зарегистрированным Пользователям Pinco Casino и действует независимо от уровня активности, статуса Аккаунта или используемых платёжных методов.
2. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Временное самоисключение
Добровольное ограничение доступа на определённый период времени.
2.2. Долгосрочное самоисключение
Самоисключение сроком от одного года и более, включая бессрочное.
2.3. Экстренное самоисключение
Немедленная блокировка Аккаунта по запросу Пользователя при выявлении признаков проблемного поведения.
3. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Способы подачи заявки
Пользователь может подать запрос на самоисключение:
- через личный кабинет;
- посредством обращения в службу поддержки;
- через иные официальные каналы связи.
3.2. Требуемая информация
Для обработки запроса Пользователь предоставляет:
- идентификационные данные Аккаунта;
- желаемый срок самоисключения;
- подтверждение осознанности запроса.
3.3. Подтверждение и вступление в силу
Самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения Оператором и не подлежит отмене до истечения установленного срока.
4. ПЕРИОДЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Минимальный период
Минимальный срок самоисключения составляет 6 (шесть) месяцев.
4.2. Доступные опции
Пользователь может выбрать следующие периоды:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет;
- бессрочно.
4.3. Немедленное применение
Все формы самоисключения применяются без периода ожидания.
5. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Блокировка Аккаунта
На период самоисключения:
- доступ к Играм блокируется;
- депозиты и ставки запрещены;
- участие в бонусных программах прекращается.
5.2. Возврат средств
Остаток средств на Аккаунте может быть возвращён Пользователю после прохождения обязательной верификации и проверки в соответствии с AML/KYC.
5.3. Маркетинговые коммуникации
Пользователь исключается из маркетинговых рассылок и рекламных кампаний.
5.4. Создание новых аккаунтов
Создание новых Аккаунтов в период самоисключения строго запрещено.
6. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
6.1. По истечении срока
По завершении периода самоисключения Пользователь вправе подать запрос на реактивацию Аккаунта.
6.2. Период охлаждения
После подачи запроса может применяться дополнительный период охлаждения продолжительностью до 7 дней.
6.3. Оценка готовности
Оператор вправе провести дополнительную оценку игровой активности и готовности Пользователя к возвращению.
7. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
7.1. Ответственность Пользователя
Пользователь несёт ответственность за попытки обхода самоисключения.
7.2. Конфискация выигрышей
Все выигрыши, полученные в период самоисключения, подлежат конфискации.
7.3. Возврат депозитов
Депозиты, внесённые с нарушением самоисключения, могут быть возвращены за вычетом применимых комиссий.
8. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
8.1. Национальные схемы
При наличии соответствующих программ Оператор может участвовать в национальных или международных схемах самоисключения.
8.2. Обмен информацией
Передача данных осуществляется в строгом соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Все данные, связанные с самоисключением, обрабатываются конфиденциально и используются исключительно для целей реализации настоящей Политики.
10. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику с учётом требований законодательства и стандартов ответственной игры.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящая Политика является обязательной для всех Пользователей Pinco Casino и применяется совместно с другими регуляторными документами Платформы.